腾讯微保倡言保险公益帮扶模式，助力构建适老化社会礼仪服务新生态

2023年中国互联网公益峰会的成功举办，再次彰显了科技与公益深度融合的时代趋势。会上，腾讯微保提出的以“保险+公益”帮扶模式助力适老化社会构建的倡议，尤其引人注目。这不仅为应对人口老龄化挑战提供了创新思路，更将“礼仪服务”这一人文关怀维度纳入解决方案，旨在为老年人构建一个更有尊严、更温暖、更安全的社会支持网络。

当前，我国老龄化进程加速，老年群体在医疗、照护、精神慰藉等方面的需求日益凸显，传统保障体系面临压力。腾讯微保洞察到，单纯的保险产品或公益项目难以系统性地解决老年人面临的多维风险。因此，其倡导的“保险公益帮扶模式”核心在于融合商业保险的风险保障功能与公益事业的普惠补充特性，形成一种可持续、可扩展的协同机制。例如，通过设计普惠型老年特定保险产品（如意外险、特定疾病险），并结合公益资金进行保费补贴或扩大保障范围，让更多经济条件有限的老年人也能获得基础保障。

而“助力适老化社会构建”的宏大愿景，在此模式下被赋予了具体路径。这不仅仅是硬件设施的适老化改造，更是服务与人文环境的“适老”。腾讯微保特别强调的“礼仪服务”，正是这一理念的生动体现。它意味着在提供保险保障和公益帮扶的过程中，要充分尊重老年人的生活习惯、认知特点和情感需求，倡导并培训服务人员具备尊老、敬老、助老的专业礼仪与沟通技巧。无论是保险条款的通俗化解读、理赔流程的简化引导，还是线下公益服务中的耐心陪伴与协助，都应贯穿这种充满敬意的“礼仪”。这有助于消除数字鸿沟带来的不便，减轻老年人的心理负担，让他们在获取帮助时感受到社会的尊重与温度。

具体而言，该模式可落地于多个场景：在社区层面，联动公益组织，为老人提供包含保险咨询、健康管理及礼仪性上门关怀的综合服务包；在科技应用层面，开发适配老年人使用的简易保险服务平台，并配备“视频客服”等具有人文礼仪关怀的辅助方式；在公众教育层面，通过公益项目传播积极老龄观和互助理念，营造全社会尊老助老的礼仪风尚。

2023互联网公益峰会上的这一倡言，标志着企业社会责任正从单点捐赠向体系化、生态化解决方案演进。腾讯微保以“保险”为支点，以“公益”为纽带，以“礼仪服务”为温度，勾勒出一个多方参与、保障有力、服务贴心的适老化社会图景。期待这一模式能汇聚更多社会力量，共同推动实现老有所养、老有所安、老有所尊的美好社会目标。